（1）“我的e家”是什么？

答：“我的e家”（英文名称“ONE HOME”）是中国电信为您的家庭量身打造客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。e6、e8等多款套餐为您带来月租减免的惊喜感、家庭相关电信设备间混合消费的整体感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障让您体验专属的尊崇感。

（2）怎样才能加入“我的e家”

答：只要您到中国电信各大营业厅、小灵通经销商处或拨打中国电信客户服务热线10000号、登录中国电信重庆网上营业厅（http://cq.ct10000.com）即可轻松成为“我的e家”尊贵客户。
温馨提醒：小灵通经销商处目前暂只受理“我的e家”e6系列的76套餐新用户；10000号暂时只受理“我的e家”e8系列套餐。中国电信各大营业厅为您提供全面业务受理。

（3）申请“我的e家”系列套餐后，何时能够享受套餐优惠？

答：您本月申请套餐后，如果您申请套餐的所有电信产品均为新入网，则从电信设备开通之日起即可享受套餐优惠；如果您申请套餐中的任何一种电信产品为已在网设备，则从下月1日起即可享受套餐优惠。

（4）已选择套餐可以变更吗？

答：请您根据具体业务办理协议确定是否能够办理变更，详情可咨询各电信营业厅及客服10000号。

（5）加入套餐的小灵通需要和该套餐的固定电话同一机主名吗？

答：e6系列46和76套餐的小灵通和固定电话可以不是同一机主名，但建议您是同一家庭成员，以方便今后的积分计算。其他系列套餐要求同一机主名。

（6）预付费小灵通能加入“我的e家”系列套餐吗？

答：可以。但如果您选择e6系列的66、96套餐和全家福168套餐，需要将您的预付费改为后付费，以实现混合消费与合帐缴费。

（7）小灵通老用户能加入“我的e家”系列套餐吗？

答：大多数小灵通老客户可以加入本次套餐，但需要根据您过去办理的业务类型确定加入的套餐类别，少数已享受赠机优惠的老客户不能加入本次套餐，详情可咨询各电信营业厅及客服10000号。

（8）我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”?

答：这需要根据您过去的套餐类型确定能否加入“我的e家”，详情可咨询各电信营业厅及客服10000号。

（9）我想新装一部固定电话，同时加入“我的e家”，获赠小灵通，可以吗？

答：可以。但由于您是新装电话客户，需要预存400元话费。如查您是07年3月1日前开通固定电话的老客户则不需预存话费。

（10）我是电信固定电话的老客户，曾经办理了固定电话优惠套餐，可以加入“我的e家”吗？

答：如果您想加入“我的e家”系列套餐，请取消您的固定电话原优惠套餐后方可加入。

（11）我能用办公电话来担保办理“我的e家”套餐，获赠小灵通吗？

答：很抱歉。“我的e家”是针对家庭客户的品牌，其系列套餐的固定电话均为家庭住宅电话，办公电话不能担保办理该套餐。

（12）固定电话打长话时，家常话与固话语音可选包有什么区别？

答：“我的e家”系列套餐的家常话业务，能满足您单次长时间通话享受低额话费的需求。您也可选择固话语音可选包，它能满足您单次通话时间较短，但需经常拨打长途电话的需求。我们为“我的e家”固定电话客户全部开通了家常话业务，您可以加拨17909畅享IP长途优惠资费。

（13）我的积分什么时候开始计算？什么时候开始计算？什么时候可以兑换礼品？

答：为感谢广大客户对中国电信的信赖与支持，我们正积极构建客户积分奖励计划，近期将对“我的e家”客户推出积分回馈活动，具体开始时间请您留意我们营业厅、10000号和中国电信重庆网上营业厅的相关活动信息。

（14）我必须去营业厅缴费吗？

答：不用，我们为您提供了多种缴费方式，您可以在营业厅、各大银行营业网点缴费或购买电信11819综合卡实现方便快捷的充值缴费，并且我们还提供了网上营业厅方便快捷的缴费渠道，您可以使用支付宝或银行卡来进行费用缴纳，也可使用11819综合卡在网上进行充值。具体营业厅地点详见“相随服务”部分或咨询客服10000号。